Услуга

AI для операций

Обработка тикетов, заявок и документов: рутина уходит агентам, люди занимаются исключениями.

2–3 недели · бесплатный пилот

Что делаем

Разбираем поток входящих: классификация и маршрутизация

Готовим черновики ответов прямо в окне сотрудника

Автоматизируем типовые сценарии целиком, с эскалацией на человека

Замеряем время обработки до и после

Как мы работаем

AI нужен не везде — и мы говорим об этом прямо. Но там, где он уместен, один инструмент закрывает много задач. Поэтому работаем так:

1–2 недели

Разбираем процессы и показываем, где AI поможет, а где он не нужен

2–3 недели

Рабочий пилот на ваших данных — бесплатно, без обязательств

4–6 недель

Если результат устраивает: интеграции, доступы, обучение команды

3 месяца

Метрики, доработки, новые сценарии

Что это даёт

Меньше ручной рутины в календарях команды

Быстрее ответы на типовые запросы клиентов

Понятная статистика по каждому процессу

Кейс по этой услуге

Операции02 · 7 недель

Было: 18 агентов саппорта, 240 тикетов/день, средняя обработка 47 мин.
Сделали: AI-классификатор первой линии + автоответы на 12 типовых сценариев + копилот в окне агента с черновиком ответа и контекстом из CRM.
Стало: 850 тикетов/день, средняя обработка 18 мин, CSAT 4.6 → 4.8.

−62%

к времени тикета

×3.5

к пропускной способности

Пилот — бесплатно

Начнём с пилота на вашем процессе

Найдём задачу, где AI поможет, соберём бесплатный пилот — а решение о внедрении вы примете, глядя на результат.